Onderhoudscontract Software

JvdW PC Applicaties
Schuitvaartgracht 23-25
4382 GG Vlissingen

Ondersteuning - oplossen van storingen - onderhoud van de programmatuur en de database

Artikel 1. Ondersteuning
De ondersteuning van gebruikers betreffende het software-pakket strekt zich uit tot alle werkdagen maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.

Artikel 2. Oplossen van storingen
Na schriftelijke (of per e-mail) melding van een storing zullen maatregelen genomen worden die leiden tot de oplossing. Als de oplossing niet telefonisch of remote (via e-mail, modem, inbellen, VPN) kan worden opgelost, zal JvdW PC Applicaties on-site support geven. Voor on-site support wordt een uurtarief van € 50 (ex BTW) gerekend. Storingen als gevolg van fouten in de programmatuur zijn vrij van kosten. Storingen worden zo mogelijk binnen 1 werkdag opgelost.

Artikel 3. Onderhoud van de programmatuur en de database
Onderhoud van de programmatuur en het kwaliteitsbeheer van de database zijn noodzakelijk. Hierbij kunnen de volgende activiteiten worden onderscheiden:

a. Corrigerend onderhoud
Hiermee wordt bedoeld het herstellen van gebreken in het systeem. Deze kunnen het gevolg zijn van onvolkomenheden in de functionele en technische specificaties, realisatie van programma's etc. Vrij van kosten.

b. Perfectionerend onderhoud
Dit onderhoud is geen verandering van de algemene werking van het systeem, maar is veeleer bedoeld voor de eliminatie van de prestatieproblemen van het systeem, zoals te hoge responstijden e.d. Vrij van kosten.

c. Vernieuwend onderhoud
Waarbij nieuwe functionaliteit aan het programma wordt toegevoegd. Vrij van kosten indien algemeen toepasbaar, anders kosten op afspraak.

Artikel 4. Facturering
Facturering zal éénmaal per maand geschieden, voor het abonnement éénmaal per jaar in de maand warin het contract werd gesloten.

Artikel 5. Prijs
De prijs bedraagt 15 procent van de aanschafwaarde van de software per jaar met een minimum van € 50 per jaar.

Artikel 6. Procedure nieuwe wensen
Nieuwe wensen moeten schriftelijk worden doorgegeven. De procedure is als volgt:
Vaststellen of het een eenvoudige of complexe wijziging dan wel een nieuwe wens is. Bij een eenvoudige wijziging wordt eerst een urenschatting opgegeven en na onderling (telefonisch) overleg geïmplementeerd en operationeel gemaakt.
Bij een complexe of uitgebreide wijziging dan wel een nieuwe wens worden de volgende stappen ondernomen:
JvdW PC Applicaties maakt de gedetailleerde specificaties met een urenschatting.

• Na goedkeuring wordt begonnen met realisatie.

• Na de acceptatietest wordt de nieuwe versie operationeel gemaakt.

In onderling overleg zal een planning voor het uitvoeren van de werkzaamheden worden gemaakt.

Artikel 7. Leveringsvoorwaarden
Op al onze producten en diensten zijn de algemene voorwaarden van toepassing.